Boas-vindas à Presence - Arranjos&SapaTop

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Responsabilidades

Para que a implantação aconteça dentro do prazo e com qualidade, é fundamental que todos conheçam seus papéis e responsabilidades desde o início do projeto.

A implantação é um trabalho conjunto. O time da Presence será responsável por conduzir e orientar cada etapa, enquanto a participação do franqueado será essencial para o cumprimento do cronograma, realização das atividades previstas e preparação da unidade para o Go Live.

Consulte abaixo as responsabilidades de cada parte


Responsabilidades Franqueado
Responsabilidades Implantação 

O projeto de implantação

O projeto de implantação foi estruturado para conduzir sua unidade de forma organizada e segura até o Go Live.

Durante essa jornada, nosso time irá orientar você em cada etapa, desde o agendamento e preparação do ambiente até os treinamentos, entrada em operação e acompanhamento inicial.

A participação do franqueado em cada fase é fundamental para o cumprimento do cronograma e para que a unidade esteja preparada para operar o novo sistema.

Abaixo você encontra as etapas da implantação e os materiais que irão apoiá-lo durante toda a jornada.






Abaixo as fases do projeto e os documentos que ajudarão a vencer a jornada:
  1. Agendamento
    Definição das datas e do cronograma da implantação.
  2. Instalação do sistema
    Preparação e instalação do ambiente.
  3. Importação dos dados
    Importação dos dados do sistema atual, quando aplicável.
  4. Conhecendo o novo sistema
    • Overview do sistema;
    • Acesso à área de treinamento, com vídeos e materiais de apoio;
    • Apresentação dos canais de suporte;
    • Liberação do ambiente para testes e adaptação.
  5. Treinamento
    Capacitação da equipe para utilização do sistema e preparação para a entrada em operação.
  6. Pré-Go Live
    Validação final da unidade antes da entrada em operação, incluindo cadastros, configurações, testes e conclusão das atividades necessárias para o Go Live.
  7. Go Live
    Entrada oficial da unidade em operação com o novo sistema.
  8. Operação assistida
    Acompanhamento inicial após o Go Live para apoiar a adaptação da unidade e tratar eventuais dúvidas ou pendências.
  9. Encerramento da implantação
    Validação das etapas realizadas e formalização da conclusão do projeto.

Agendamento

No momento do agendamento, você escolherá a data de início do projeto. A partir dela, nosso time organizará o cronograma completo da implantação, contemplando instalação, treinamentos, Pré-Go Live, Go Live e demais etapas até a conclusão do projeto.

Agendar minha implantação

Treinamento

Para acessar a agenda e realizar sua inscrição:

Pré-requisitos de Hardware

Antes de entrar em operação é importante que verifique se todos os pré-requisitos estão atendidos.
Clique AQUI para conhecer os requisitos mínimos. 

Instalação

Na data agendada realizaremos a instalação do novo sistema para uso em paralelo ao atual sem que nenhuma operação, da forma que é realizada hoje, seja comprometida.

Importação de dados:

Nossa migração prevê a importação dos dados do sistema atual.
Estarão contemplados os seguintes dados:
  1. De/para do cadastro para a nova estrutura de produtos e serviços
  2. Cadastro de clientes
  3. Planos contratados (com saldo)
  4. Atendimentos emitidos e pendentes
  5. Pendências de pagamentos 
Não serão importados:
  1. Saldos de créditos
  2. Posição das peças em estoque
Após a instalação haverá o disparo da migração dos dados.

A migração será resetada no momento do go live, permitindo que 'brinque a vontade' com os sistema nesta fase sem comprometer nada.

Conhecendo o novo sistema


Overview do sistema

Será apresentada uma visão geral das principais funcionalidade.
Sugere-se que após a apresentação o franqueado exercite por si mesmo as operações básicas.
O sistema é muito intuitivo e temos certeza de que isto já ajudará na fase de treinamento que vira dias depois.
Esta fase vai durar de 3 a 5 dias.

O sistema atual permanecerá em funcionamento sem qualquer interferência.


Apresentação da área de vídeos de treinamento e documentos

Nossa Base de Conhecimento com vídeos, documentação e orientações.
Trilhas especificas para uso do sistema Balcão e Retaguarda.

Apresentação dos canais de suporte

Atendimento Técnico: Você contará com um time preparado e disponível para te acompanhar e te ajudar durante e depois da fase de projeto!
Conheça nossos canais de atendimento clicando AQUI.

Treinamentos

Será realizado o treinamento  para uso dos sistemas Presence, que contempla dois módulos: Retaguarda e Lavanderia.
  1. Retaguarda: Neste treinamento, você aprenderá a inserir os cadastros auxiliares necessários para o uso da ferramenta.
  2. Lavanderia: Apresentaremos as funcionalidades para o dia a dia da operação. Será um curso completo, abordando todos os pontos de controle e processos necessários para sua operação.


  1. Retaguarda (Fase 2): Aprenderá a utilizar nossos relatórios para analisar os principais indicadores, capacitando-o a tomar decisões estratégicas e otimizar a gestão de sua operação com eficiência

Go Live

Este é um momento importante: o dia em que você começará a operar o sistema Presence.
Neste dia, nossa equipe técnica realizará um acesso remoto para:
  1. Resetar os dados
  2. Realizar nova importação de dados
  3. Validar os dados e saldos
Garantindo que tudo esteja perfeito para o início da sua operação. 

IMPORTANTE: O Go Live só ocorrerá se houver o treinamento de balcão.

Termo de aceite e finalização

Após concluído o projeto e o acompanhamento pelo time de implantação, você receberá para assinatura o termo de finalização de projeto. É um documento muito importante, que valida que o projeto alcançou seu objetivo.