INTRODUÇÃO

No fluxo de trocas com análise, o produto devolvido passa por um processo de análise e conserto interno ou externo (fornecedor), que permite a solução ou devolução em crédito ou valores.

1. Fluxo de Clientes: Um cliente vem devolver um produto, que passa pela análise e realiza uma correção, crédito ou devolução de valores; 
   

1. Loja realiza entrada da mercadoria devolvida pelo cliente e emite um comprovante (etapa não movimenta estoque);

2. Loja envia o produto para a retaguarda (etapa não movimenta estoque);

3. Retaguarda recebe o produto e inicia análise interna ou envia o mesmo para um fornecedor (etapa não movimenta estoque);

4. Após análise (interna ou externa), produto é devolvido para a loja corrigido (etapa não movimenta estoque) ou marcado como sem correção e um crédito é gerado para o cliente utilizar na loja (etapa envia produto para o depósito de defeitos, pré-configurado);

5. Caso o produto tenha sido corrigido, loja devolve o mesmo para o cliente; caso não tenha sido corrigido, cliente utiliza crédito na loja, levando outros produtos (etapas finais, não movimentam estoque);

6. Caso o cliente não queira utilizar o crédito na loja, retaguarda realiza a devolução de valores para o mesmo, cancelando o crédito para utilização na loja, gerado anteriormente, e criando um título a pagar no controle financeiro.

Fluxo para Controle de Produtos de Clientes

1. Fluxo de Lojas: A loja encontra algum defeito em seus produtos ainda não vendidos e envia para a retaguarda corrigir ou manter em estoque de defeitos.
   

1. Loja realiza lançamento da mercadoria para análise de defeito (produto é debitado no estoque de vendas e creditado no estoque de defeitos da loja);

2. Loja envia o produto para a retaguarda (etapa não movimenta estoque);

3. Retaguarda recebe o produto e inicia análise interna ou envia o mesmo para um fornecedor (etapa não movimenta estoque);

4. Após análise (interna ou externa), produto é devolvido para a loja corrigido (produto é creditado no estoque de vendas e debitado no estoque de defeitos da loja) ou marcado como sem correção (etapa transfere produto do estoque de defeitos da loja para o depósito de defeitos pré-configurado);

Fluxo para Controle de Produtos das Lojas

1. CONFIGURAÇÕES NECESSÁRIAS

Para que o controle dessas trocas seja realizado no sistema, são necessárias as seguintes configurações na retaguarda (Presence Domain).

A tela de cadastro de depósitos permite que sejam ativados até 5 depósitos extras para controle de saldos à parte do depósito Base, utilizado para vendas, transferências e demais operações do sistema.

1. Acesse:

Presence Domain > Básico > Estoque > Cadastros: Depósitos 

2. Clique em Alterar e cadastre um depósito para controle de produtos com defeito e marque o checkbox Ativo.

3. Clique em Salvar.

1.2. PARÂMETROS DE OPERAÇÕES

1. Acesse: 

Presence Domain > Parâmetros de Operações > Operação > Loja > Vendas > Grupo Análise/Trocas de Mercadorias 

2. Realize a configurações conforme orientações abaixo.

3. Clique em Salvar

1.3. TEMPLATES FISCAIS

Será necessária a criação de templates ficais com Naturezas de Operação que não movimentem estoque ou gerem títulos financeiros, visto que o próprio fluxo de análise de trocas já fará esses controles. Faça isso para cada perfil de movimentações a serem usadas no controle de trocas, tais como: Remessas para conserto, devoluções para fornecedores, etc.

1. Crie a natureza de operação sem movimentação de estoque ou emissão de títulos: 

Presence Domain > Básico > Cadastros Gerais > Fiscal: Natureza de Operação

2. Crie o template e vincule às naturezas criadas no passo acima para utilização no controle de trocas:

Presence Domain > Básico > Cadastros Gerais > Fiscal: Template Fiscal

1.4. DLL PEDIDOS

Deve ser feita a atualização e configuração da DLL Pedidos para, no mínimo, a versão 9.0.6, disponível no link a seguir: Drive. A DLL será responsável pela localização de vendas na Retaguarda e aplicação de valor ao processo de troca com análise quando o lançamento estiver ocorrendo nas Lojas.

Caso utilize ambiente próprio, pode ser necessário rever a configuração do IIS.

Você pode precisar:

Manual de Configuração do IIS

2. UTILIZADO O CONTROLE NAS LOJAS

Nas lojas será possível realizar os processos abaixo: 

1. Lançamento de produtos para análise de troca (Situação Entrada estoque análise loja);
   
2. Envio de produto para a Retaguarda para análise (Situação Entrada estoque análise Ret);
   
3. Devolver produto corrigido ao cliente (Situação Entregue ao cliente);
   
4. Permitir o consumo de crédito por produto não corrigido na tela de Ponto de Venda (Situação Crédito consumido).
   

2.1. LANÇAMENTO DE TROCAS

Tela responsável pelo lançamento de controles (etapa 1 do fluxo de cliente e loja da introdução desse documento); Movimenta estoque apenas quando fluxo de loja, debitando saldo do depósito de vendas e creditando no depósito de defeitos, com transação 42 – Transferência entre Depósitos; Aplica situação Entrada estoque análise Loja ao registro.

1. Acesse: 

Presence Store > Vendas > Análises/Trocas: Lançar troca

2.2. CONSULTA DE LANÇAMENTO DE TROCA

Tela responsável pelo controle do fluxo e alterações de situações dos registros.

1. Acesse:

Presence Store > Vendas > Análises/Trocas: Consultar análise troca

2. Filtro permitirá seleção de produtos por Rede, Supervisor, Loja, Data da Devolução, Cliente e/ou Situação do processo.

3. Já na grid, serão listados só processos lançados e permitidas ações de transições entre situações para seguir o fluxo de análise.

1. É necessário marcar o checkbox na grid para que sejam realizadas as ações dos botões no registros;
   
2. Sistema possuí controle de fluxo, que não permitirá que qualquer situação vá para qualquer situação;
   
3. Após utilização do crédito pelo cliente, na loja, situação Crédito consumido será aplicada ao registro.
   

3. UTILIZADO O CONTROLE NA RETAGUARDA

Na retaguarda será possível realizar os processos abaixo: 

1. Realização de análise do produto internamente (Situação Em análise interna);
   
2. Envio de produto para análise do fornecedor (Situação Enviado para o fabricante);
   
3. Devolver produto corrigido para a loja (Situação Devolvido para loja);
   
4. Devolver produto corrigido para o cliente (Situação Entregue ao cliente);
   
5. Marcar produto como defeituoso, enviando o mesmo para um estoque específico e automaticamente gerando um crédito, quando cliente (Situação Enviado para estoque defeito, Crédito gerado);
   
6. Devolver valor para o cliente, quando o mesmo não aceitar um crédito, gerando títulos financeiros para tal (Situação Devolução pagamento). 
   

3.1. CONSULTA DE LANÇAMENTO DE TROCA

Tela responsável pelo controle do fluxo e alterações de situações dos registros.

1. Acesse:

Presence Domain > Básico > Análises de Vendas > Análise/Trocas: Consultar análise troca

2. Filtro permitirá seleção de produtos por Rede, Supervisor, Loja, Data da Devolução, Cliente e/ou Situação do processo.

3. Já na grid, serão listados só processos lançados e permitidas ações de transições entre situações para seguir o fluxo de análise.

1. É necessário marcar o checkbox na grid para que sejam realizadas as ações dos botões no registros;
   
2. Sistema possuí controle de fluxo, que não permitirá que qualquer situação vá para qualquer situação;
   
3. Após utilização do crédito pelo cliente, na loja, situação Crédito consumido será aplicada ao registro;
   
4. Para geração de pré-notas, existe um controle para que não sejam geradas várias notas para um mesmo processo; 
   

4. CONTROLE DE CRÉDITOS DO CLIENTE

O controle de créditos gerados, consumidos e devolvidos poderá ser controlado pelo Cadastro de Clientes, utilizando a guia Crédito devolução.

Para utilizar o crédito existente durante a venda, utilize a moeda 'Crédito Devolução', na sessão de pagamentos, marque a caixa de seleção 'Utilizar' e em seguida, clique em Confirmar.

5. CONSULTA FICHA KARDEX

A consulta de saldos poderá ser realizada na Ficha Kardex do produto, usando o campo para seleção de Depósitos no filtro e na grid.