Objetivo
Definir claramente as responsabilidades da Presence e do Cliente, garantindo alinhamento entre as partes, evitando mal-entendidos e assegurando a execução eficiente do projeto dentro dos prazos estabelecidos em contrato.
Responsabilidades do Cliente (Contratante)
Infraestrutura Local
Garantir a instalação e funcionamento adequado dos equipamentos de informática e periféricos necessários.
Entregar o ambiente pronto e funcional antes do início das instalações dos sistemas Presence.
Conectividade
Disponibilizar conexão de internet estável e de boa qualidade (mínimo recomendado: 20Mbps).
Manter a rede interna preparada para o tráfego do sistema, evitando instabilidade que comprometa a operação.
Equipe Disponível para Treinamento
Indicar usuários aptos e diretamente ligados às áreas dos módulos contratados.
Exemplos: treinamento financeiro deve ser direcionado a profissionais do setor financeiro.
A ausência de equipe apta ou treinada poderá impactar diretamente nos prazos de implantação.
Manutenção de Equipamentos
Responsabilizar-se pela manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos utilizados na operação.
Requisitos Mínimos de Operação
Garantir que os equipamentos atendam aos requisitos mínimos definidos pela Presence.
Caso contrário, a instalação poderá ser recusada.
Entrega de Cadastros e Homologação
Fornecer cadastros de produtos, clientes e fornecedores dentro dos prazos estabelecidos.
Participar ativamente das homologações e testes de Go-Live.
Equipamentos e Integrações Obrigatórias
Definir e providenciar previamente equipamentos essenciais (Computadores, TEF, impressoras, leitores, etc.).
Garantir que fornecedores terceirizados de hardware ou conectividade estejam alinhados antes do início da operação.
Responsabilidades da Presence (Contratado)
Execução da Implantação
Conduzir as etapas do projeto conforme metodologia definida (Agile / incremental), respeitando os SLAs acordados, desde que as responsabilidades do cliente tenham sido cumpridas.
As agendas presenciais serão realizadas com duração mínima de 3 (três) horas, tempo necessário para a adequada execução das atividades previstas. O início das visitas deverá ocorrer entre 9h e 10h ou entre 13h e 14h, conforme disponibilidade e organização da agenda do time de implantação. Para fins de controle e cobrança, será debitada 1 (uma) hora adicional do projeto, destinada à cobertura do deslocamento da equipe técnica até o local de atendimento.
Suporte Técnico
Prestar suporte contínuo para os sistemas contratados e não descontinuados.
Disponibilização de Sistemas
Fornecer acesso aos sistemas e módulos contratados.
Disponibilidade de Ferramentas
Garantir disponibilidade de acesso às ferramentas Presence, exceto em casos de desacordo comercial ou força maior.