Responsabilidades da Presence e Responsabilidades do Cliente

Declaração de Responsabilidades

Objetivo

Definir claramente as responsabilidades da Presence e do Cliente, garantindo alinhamento entre as partes, evitando mal-entendidos e assegurando a execução eficiente do projeto dentro dos prazos estabelecidos em contrato.

Responsabilidades do Cliente (Contratante)

Infraestrutura Local

Garantir a instalação e funcionamento adequado dos equipamentos de informática e periféricos necessários.
Entregar o ambiente pronto e funcional antes do início das instalações dos sistemas Presence.

Conectividade

Disponibilizar conexão de internet estável e de boa qualidade (mínimo recomendado: 20Mbps).
Manter a rede interna preparada para o tráfego do sistema, evitando instabilidade que comprometa a operação.

Equipe Disponível para Treinamento

Indicar usuários aptos e diretamente ligados às áreas dos módulos contratados.
Exemplos: treinamento financeiro deve ser direcionado a profissionais do setor financeiro.
A ausência de equipe apta ou treinada poderá impactar diretamente nos prazos de implantação.

Manutenção de Equipamentos

Responsabilizar-se pela manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos utilizados na operação.

Requisitos Mínimos de Operação

Garantir que os equipamentos atendam aos requisitos mínimos definidos pela Presence.
Caso contrário, a instalação poderá ser recusada.
Requisitos disponíveis em: Requisitos de Hardware

Entrega de Cadastros e Homologação

Fornecer cadastros de produtos, clientes e fornecedores dentro dos prazos estabelecidos.
Participar ativamente das homologações e testes de Go-Live.

Equipamentos e Integrações Obrigatórias

Definir e providenciar previamente equipamentos essenciais (Computadores, TEF, impressoras, leitores, etc.).
Garantir que fornecedores terceirizados de hardware ou conectividade estejam alinhados antes do início da operação.

Responsabilidades da Presence (Contratado)

Execução da Implantação

Conduzir as etapas do projeto conforme metodologia definida (Agile / incremental), respeitando os SLAs acordados, desde que as responsabilidades do cliente tenham sido cumpridas.

Suporte Técnico

Prestar suporte contínuo para os sistemas contratados e não descontinuados.

Disponibilização de Sistemas

Fornecer acesso aos sistemas e módulos contratados.

Disponibilidade de Ferramentas

Garantir disponibilidade de acesso às ferramentas Presence, exceto em casos de desacordo comercial ou força maior.



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