Introdução

O recurso de troca entre lojas permite que produtos vendidos em uma loja da rede (própria ou franqueada) possam ser trocados em outra, desde que obedecidos os critérios definidos nos parâmetros da retaguarda. Esta funcionalidade agiliza o atendimento ao cliente e mantém o controle de vendas e devoluções centralizado.

Passo a passo para habilitar a funcionalidade

Configuração na Retaguarda

Para que o botão de Troca entre lojas fique visível e funcional no PDV, é necessário configurar os parâmetros no sistema de retaguarda. Acesse:

Menu: Parâmetros > Operação > Devolução automática

Configure os seguintes parâmetros:

• [721] Habilitar troca entre lojas
  Ativa o botão de troca no PDV, permitindo trocas entre lojas próprias, franquias ou todas (conforme configuração).

• [722] Troca somente com o comprovante de venda
  Quando marcado, exige a inserção do número do cupom fiscal para buscar a venda.

• [723] Período de busca das vendas
  Define o intervalo (em dias) que o sistema irá considerar na busca por vendas anteriores. Este parâmetro deve seguir a política de trocas da empresa.

• [724] Alterar período de buscas
  Permite ao operador alterar manualmente o período de busca no momento da troca.

Realizando a troca no PDV

1. Acessando a funcionalidade

No PDV, clique no botão Devolução e, em seguida, selecione a opção Troca entre lojas localizada no menu lateral.

2. Tela de busca por vendas

A tela de busca será exibida. Nela, o operador pode localizar a venda de origem preenchendo os seguintes campos:

• Qtd. Dias: Período retroativo para busca da venda (pode estar fixo ou editável, conforme o parâmetro [724])

• Cupom Fiscal: Caso o parâmetro [722] esteja habilitado, será obrigatório

• Cliente: Opcional

• Produto: Pode-se informar o código do produto para filtrar os resultados

Clique em Consultar para buscar a venda.

3. Selecionando o produto para troca

Após localizar a venda, selecione o(s) item(ns) a serem trocados e clique em Confirmar. O produto será adicionado à tela de devolução do PDV.

Finalizando a troca

Após confirmar os produtos da troca, o processo de devolução segue normalmente, com as mesmas etapas e opções já utilizadas nas devoluções convencionais do sistema.

Considerações finais

• A funcionalidade depende da correta parametrização na retaguarda.

• Recomendamos alinhar os parâmetros com a política de trocas da empresa.

• Trocas entre lojas promovem uma experiência de compra mais conveniente para o cliente, mas devem ser controladas de forma rigorosa.