Introdução

Este documento descreve o processo de estorno no Presence Laundry, abrangendo desde a configuração inicial no Presence Domain até as diferentes opções para realizar e consultar estornos no sistema.

Importante: A funcionalidade de estorno está disponível a partir das versões 9.45.1.0 do Presence Store e 0.40 do Presence Laundry. Certifique-se de estar utilizando a versão correspondente para acessar essa função.

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Passo a passo para realizar o estorno

Configuração inicial no Presence Domain

Para habilitar o processo de estorno, é necessário configurar os direitos de acesso no Presence Domain. Apenas o proprietário da loja ou o gerente, com acesso à retaguarda, pode realizar essa configuração. Siga os passos abaixo:

1. Acesse Controles > Direitos de Acesso Geral.

2. Selecione o usuário que terá permissão para realizar estornos.
   
   
   

3. No menu Formulários, procure pelas seguintes opções e habilite-as:

   • Lavanderia - Clientes - Estornar Pagamentos (38371)

   • Manutenção de ROL - Estornar Pagamentos

   • Lavanderia - Pagamentos Recebidos

Procedimentos para realizar o estorno

Nota: O estorno pode ser realizado de duas formas principais. Em ambos os casos, é importante lembrar que o pagamento só pode ser estornado no mesmo dia da realização, antes do fechamento do caixa.

Opção 1: Módulo "Pagamentos Recebidos"

1. Acesse o módulo Pagamentos Recebidos.

2. O sistema listará automaticamente os pagamentos realizados no dia atual.

3. Utilize o campo de pesquisa para localizar o cliente.

4. Selecione o pagamento desejado.

5. Clique no botão Estornar Parcela para concluir o estorno.
   
   

6. Para visualizar os pagamentos estornados, marque a caixa de seleção Exibir Estornos.
   
   

Opção 2: Módulo "Clientes"

1. Acesse o módulo Clientes.

2. Utilize o campo de pesquisa para localizar o cliente desejado.

3. Selecione o cliente.
   
   

4. Na aba Pagamentos, ajuste os filtros:

   • Status ROL: Todos

   • Pagamentos: Pagos

5. Localize o pagamento desejado, clique em Estornar Parcela e conclua o procedimento.
   
   

6. Para visualizar os pagamentos estornados, marque a caixa de seleção Exibir Estornos.
   
   

Consulta de estornos realizados

Para consultar estornos já realizados, siga os passos abaixo:

1. Acesse o módulo Consulta de ROLs.

2. Utilize o campo de pesquisa para localizar o cliente.
   
   

3. Selecione o ROL desejado.

4. Na coluna Ações, clique no ícone de Detalhe do ROL.
   
   
   

5. Os pagamentos estornados aparecerão com a situação "Pendente".
   
   

6. Para exibir apenas os estornos, utilize a opção Exibir Estornos na caixa de seleção.
   
   
   

Exemplos práticos

• Realizar um estorno parcial de um pagamento efetuado com diferentes formas (ex.: crédito e débito). O sistema permite estornar individualmente cada forma de pagamento.

• Consultar os estornos do dia anterior para verificar possíveis pendências no fechamento de caixa.
  

Considerações finais

• A configuração correta dos direitos de acesso é essencial para evitar problemas ao realizar estornos.

• Utilize sempre o módulo Pagamentos Recebidos como opção preferencial, pois ele oferece uma visualização mais direta dos pagamentos do dia.

• Certifique-se de que o caixa ainda não foi fechado antes de tentar realizar um estorno.