Estorno Presence Laundry

Estorno Presence Laundry

Introdução

Este documento descreve o processo de estorno no Presence Laundry, abrangendo desde a configuração inicial no Presence Domain até as diferentes opções para realizar e consultar estornos no sistema.

Warning
Importante: A funcionalidade de estorno está disponível a partir das versões 9.45.1.0 do Presence Store e 0.40 do Presence Laundry. Certifique-se de estar utilizando a versão correspondente para acessar essa função.



Passo a passo para realizar o estorno

Configuração inicial no Presence Domain

Para habilitar o processo de estorno, é necessário configurar os direitos de acesso no Presence Domain. Apenas o proprietário da loja ou o gerente, com acesso à retaguarda, pode realizar essa configuração. Siga os passos abaixo:

  1. Acesse Controles > Direitos de Acesso Geral.

  2. Selecione o usuário que terá permissão para realizar estornos.


  3. No menu Formulários, procure pelas seguintes opções e habilite-as:

    • Lavanderia - Clientes - Estornar Pagamentos (38371)

    • Manutenção de ROL - Estornar Pagamentos

    • Lavanderia - Pagamentos Recebidos



Procedimentos para realizar o estorno

Notes
Nota: O estorno pode ser realizado de duas formas principais. Em ambos os casos, é importante lembrar que o pagamento só pode ser estornado no mesmo dia da realização, antes do fechamento do caixa.

Opção 1: Módulo "Pagamentos Recebidos"

  1. Acesse o módulo Pagamentos Recebidos.

  2. O sistema listará automaticamente os pagamentos realizados no dia atual.

  3. Utilize o campo de pesquisa para localizar o cliente.

  4. Selecione o pagamento desejado.

  5. Clique no botão Estornar Parcela para concluir o estorno.

  6. Para visualizar os pagamentos estornados, marque a caixa de seleção Exibir Estornos.

Opção 2: Módulo "Clientes"

  1. Acesse o módulo Clientes.

  2. Utilize o campo de pesquisa para localizar o cliente desejado.

  3. Selecione o cliente.

  4. Na aba Pagamentos, ajuste os filtros:

    • Status ROL: Todos

    • Pagamentos: Pagos

  5. Localize o pagamento desejado, clique em Estornar Parcela e conclua o procedimento.

  6. Para visualizar os pagamentos estornados, marque a caixa de seleção Exibir Estornos.



Consulta de estornos realizados

Para consultar estornos já realizados, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o módulo Consulta de ROLs.

  2. Utilize o campo de pesquisa para localizar o cliente.

  3. Selecione o ROL desejado.

  4. Na coluna Ações, clique no ícone de Detalhe do ROL.


  5. Os pagamentos estornados aparecerão com a situação "Pendente".

  6. Para exibir apenas os estornos, utilize a opção Exibir Estornos na caixa de seleção.




Exemplos práticos

  • Realizar um estorno parcial de um pagamento efetuado com diferentes formas (ex.: crédito e débito). O sistema permite estornar individualmente cada forma de pagamento.

  • Consultar os estornos do dia anterior para verificar possíveis pendências no fechamento de caixa.



Considerações finais

  • A configuração correta dos direitos de acesso é essencial para evitar problemas ao realizar estornos.

  • Utilize sempre o módulo Pagamentos Recebidos como opção preferencial, pois ele oferece uma visualização mais direta dos pagamentos do dia.

  • Certifique-se de que o caixa ainda não foi fechado antes de tentar realizar um estorno.


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